よくあるご質問faq

よくあるご質問

皆さまからお寄せいただくご質問に
お答えいたします。

ご予約についてReservation

チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか?
チェックインは14:00~
チェックアウトは10:00迄。

レイトアウトをご希望の際は、空室のある日は1時間1室3,240円にて承っております。

※翌日が満館日など承ることが出来ない場合も御座いますのでご了承下さいませ。

複数部屋を予約した際、お部屋を近くでとれますか?
同じお部屋タイプを複数ご予約の場合は、お近くでご用意可能です。
しかしお部屋の組み合わせによっては、お部屋が離れてのご案内となる場合がございます。

複数部屋をご予約の際はご相談くださいませ。
未成年だけでの宿泊は出来ますか?
高校生以上はご宿泊を承ります。
未成年の方は親御さんの許可を得て頂き当日は学生証や運転免許証等ご本人様を確認出来る身分証をご持参下さい。

なお、中学校卒業後であっても高等学校入学前(中学3年生の方のみ)のご宿泊はお断りしております。
保護者同伴にて、ご予約をお願い致します。

お子様連れでのご利用with the children

大浴場にベビーバスやベビーベッドはありますか?
【ベビーバス】【ベビーチェア】
無料貸し出しを行っております。
数に限りがございますのでご了承くださいませ。

【ベビーベッド】
男女各脱衣所にご用意がございます。

※赤ちゃん用石鹸やシャンプーなどはご用意ございませんのでご了承くださいませ。

子ども用の設備について教えてください。
  • ・ベッドガードについて
    当ホテルにはベッドガードのご用意が御座いません。
    ベッドは移動不可で壁とベッドの間に隙間が御座います。和洋モダンルームはベッドが移動出来ますので和洋モダンルームをご利用下さいませ。
  • ・レストラン会場
    レストラン会場にお子様用のイス(ベルト有り)・ランチプレート(プラスチック皿)・スプーン・フォークのご用意がございます。
    ベビーカーの乗り入れも可能でございます
  • ・販売用お子様用品について
    当ホテル売店/レンタルコーナーにて、紙おむつ・おしりふきシート・冷却シート・子供用ハブラシの販売がございます。

施設についてFacilities

チェックイン前チェックアウト後の入浴利用はできますか?
★チェックイン前の入浴について★
ご宿泊のお客様は朝10:00よりプールと大浴場共に無料でご利用頂けます。
また休憩室もご用意しております。お部屋へのご案内は14:00からとなります。
チェックイン前の入浴はタオル、バスタオルをご持参下さいませ(レンタルは1セット300円)
※日帰り時間帯(10~15)の大浴場・プール脱衣場にはタオル類のご用意はありません

★チェックアウト後の入浴について★
チェックアウト10:00以降に入浴の場合は別料金頂いております。
通常日帰り入浴料金よりお安く特別料金で提供しております。
        ↓↓↓
お時間は10:00~15:00でのご利用となります。
★(平日)★
大人様450円、お子様250円(0~2歳は無料)

★(土曜、日曜、祝祭日、特定日:春夏冬休み、ゴールデンウィーク、年末年始など)★
大人様800円、お子様500円(0~2歳は無料)
※休憩室(宴会場)がございます。
日帰り入浴はできますか?
日帰り入浴は温泉&室内プールと両方お楽しみ頂けます。
お時間は10:00~15:00でのご利用となります。
★(平日)★
大人様800円、お子様500円(0~2歳は無料)

★(土曜、日曜、祝祭日、特定日:春夏冬休み、ゴールデンウィーク、年末年始など)★
大人様1500円、お子様1000円(0~2歳は無料)
※休憩室(宴会場)がございます。
アレルギーがありますが、食事を楽しめますか?
バイキングのレストラン会場には7大アレルゲン表をご用意しております。
(卵・小麦・そば・落花生・乳・エビ・カニ)

※調理および、器具や器の洗浄も同じ厨房にて行っている関係から、調理過程においてごく微量にも表示以外のアレルゲンが混入する可能性がございます。
そのため、表示がされていなくても、完全に使用していないことを保証するものではありませんので、予めご了承ください。 また、お膳食の場合にも事前に御相談頂ければご対応可能な場合が御座います。
詳しいアレルギーの内容を確認する必要が御座いますので、一度ご連絡下さいませ。

客室についてRooms

禁煙室はありますか?
当ホテルでの禁煙室は
・モダン和洋室(禁煙)
・モダン和室
・モダン洋室

上記3タイプのみでございます。

※モダン和洋室は、禁煙タイプと喫煙タイプと2種類御座いますのでご注意ください。

その他の客室(和室・洋室・モダン和洋室(喫煙)・ペット同伴客室)は、消臭対応でのご案内となります。
持込はできますか?
飲食物の持ち込みは衛生面の問題からお断りしております。
ホテル内の自動販売機・売店でご購入頂きますようお願い致します。

サービスについてService

インターネットの接続・PCの貸し出しはありますか?
Wi-Fiが全客室でご利用頂けます。
貸し出しPCはご用意がございません。
加湿器・空気清浄機のレンタルはありますか?

・加湿器のレンタルを行っております(数量限定)。
ご希望のお客様はご連絡下さいませ。

※数量限定の為、手配出来ない事も御座います。

・空気清浄機は和洋モダンルームと特別室に設置しております。
ご希望の方は、和洋モダンルーム及び特別室にてご予約申込下さい。

水着、浮き輪などのレンタルはありますか?
プール内レンタルコーナーにて各種レンタルを行っております。
  • ・水着のレンタルは300円/1着(男性、女性、お子様も同額)
  • ・スプラッシュリバー(ボートレンタル)500円/1時間
  • ・浮き輪の貸し出し400円(もちろんご持参頂いても結構でございます)
※水着のサイズについて
お子様(男児) 100~160
お子様(女児) 95~160

上記サイズ以下の場合、水遊び用紙おむつでのご対応となります。
M(60~80センチ)・L(70~90センチ)・BIG(80~100センチ) 
各サイズ3個入りで450円(販売のみ)

男性 S・M・L・LL・3L・4L
女性 9号・11号・13号・15号(ワンピースタイプ)

~数に限りが御座います。大きいサイズは数が少ないので予めご了承下さいませ~
無料送迎バスはありますか?
ご宿泊の方は、札幌市内発着の無料送迎バスをご利用いただけます。
無料送迎バスの詳細はこちら
ケーキの手配はできますか?
別料金にて手配を承っております。

サイズ:5号(15センチ)・6号(18センチ)・7号(21センチ)
生クリームもしくは生チョコタイプにて。

ローソクやメッセージ入りのチョコプレートもご用意致しますので、ご希望のお客様は宿泊日4日前迄にホテルまでご連絡下さいませ。
※ケーキはお部屋にご用意致します。
なお、手配を出来ない場合も御座いますので予めご了承下さいませ。
事前に荷物をホテルに送ることは出来ますか?
送り状の備考欄に『宿泊日』『ご予約名』を必ずご記入ください。
送付後ホテルにご連絡をお願いします。
送付先住所は次の通りです。

〒049-5731
北海道有珠郡壮瞥町字洞爺湖温泉7-1
洞爺サンパレス リゾート&スパ フロント宛
電話:0142-75-1111

※注意事項※
  • ・着払い・代引き不可
  • ・宿泊日過ぎての荷物到着の際の再送等の手続き不可

その他Others

札幌駅からホテルまでのバスはありますか?
札幌駅からホテルまで有料バスがございます。
お客様ご自身での事前予約が必要です。

札幌駅前⇔ホテル
札幌駅バス停/札幌駅バスターミナル10番のりば
ホテル最寄りバス停/東町

大人 2,780円/片道 (4,930円/往復)

予約先:道南バス札幌営業所・洞爺営業所
JR洞爺駅からのアクセスについて教えてください。
JR洞爺駅からホテルまでの送迎はございません。

タクシー・又は路線バスをご利用ください。

【タクシー】
所要時間:約20分
料金  約2,000~3,000円

※道路状況により異なる

【路線バス】
JR洞爺駅出発→洞爺湖温泉行(道南バス)
運賃 大人380円/1人/片道
所要時間:約25分

※道路状況・利用路線により異なる

※出発時刻はバス会社HPにてご確認下さい

ホテル最寄りバス停:東町サンパレス(ホテル徒歩1~2分)
駐車場はありますか?
駐車場は無料でご用意しております。

空いているスペースに駐車して下さい。
(係員がいる場合は誘導致します)

なお、駐車場の予約は承っておりません。
何か特別な御事情がある場合はホテルまで御相談下さいませ。
洞爺湖ロングラン花火大会時間について
4月末~10月末まで洞爺湖ロングラン花火大会開実施致します。
20:45から最初は温泉街より船で打ち上げながら当ホテルに向って来ます。
ホテル正面見所は21:00から約5分間となります。
建物の陰になりお部屋からご覧いただけない時間帯がございます。
中庭等からご覧いただく事をおすすめいたします。